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将您的客服中心与现有系统和应用整合

时间:2019-08-04 23:16来源:未知 作者:admin 点击:
实施新的客服中心平台并不意味着必须从头开始。现代化集成功能使您能够利用现有客户服务基础设施和企业软件投入以及新的客户交互系统。 充分利用与当前解决方案连接的现有集成

  实施新的客服中心平台并不意味着必须从头开始。现代化集成功能使您能够利用现有客户服务基础设施和企业软件投入以及新的客户交互系统。

  充分利用与当前解决方案连接的现有集成功能,保护您在劳动力资源管理软件和技术方面的现有投入。可提供与CRM系统、PBX、ACD、劳动力资源优化、案例管理和其他传统系统实现开箱即用的集成功能,从而缩短实现价值的时间并让客服中心快速启动和运行。

  取其精华,去其糟粕。将现代化的客服中心平台与您的旧式系统整合,并在需要时为精选团队增添新电话。

  将电脑变为电话,充分利用桌面空间,摒弃不必要的硬件。如果拥有互联网连接,则无需MPLS服务或桌面电话。

  在等待MPLS和现场设备时,逐步淘汰旧的电话系统,并缩短与纯网络电话之间的差距。

  将CRM系统与全管道客服中心平台整合,实现真正的客户交互。座席可以在单个熟悉的系统中获得其所需的全部工具,无需切换到其他介面。他们可以在CRM系统中发起客户拨号,并利用客户资料保留整个对话中的相关背景。

  此外,您还可以追踪互动并添加相关背景,以更好地了解您的客户、运营和企业。利用这些资讯预测客户需求,满足客户预期并控制结果,从而使得每次都能提供理想的客户服务。

  通过跨客服中心统一通信,座席可以快速轻松地访问解决客户问题所需的知识和资源。

  业务间的无缝资讯交换可以推动积极的客户体验。透过一个客服中心平台即可连接客服中心用户、后台企业使用者、电话供应商、合作伙伴和客户,从而缩短回应时间并让客户更加满意。

  将劳动力资源优化系统与客服中心平台整合,全面了解客户需求。使客户和员工能够在多个通信管道和设备之间互连。

  您可以真正了解其对话,以此提升客户体验并满足重要的业务目标,例如品质保证、合规性管理和底线。

  在Genesys PureCloud客服中心平台简单直观的管理介面中,可以访问强大的同步工具。以多种方式设置和管理内部和外部资料,使资讯保持最新,并随时供座席和企业用户使用。

  定制您的系统以满足特定需求。通过访问用于公共REST API的完整开发人员文档(包括通过GitHub提供的开源示例专案),您可以构建自订解决方案来增强您的平台。

  借助PureCloud平台中的内置CRM整合,在应用程序之间无缝共用资讯。透过单点登录和嵌入式客户资料等工具,为您的客户和客服中心座席简单互动。

  连贯性对于客户体验来说非常重要。透过将Genesys PureConnect客服中心与您的劳动力资源管理、通讯、自动化和CRM系统整合,简化流程,缩短实现价值的时间并创建更好的客户历程。现成的PureConnect整合可以简化连接,从而确保互通性并保护您的技术投入。

  基于开放式标准的软件架构可确保实现流畅的连接。PureConnect平台支持开放式标准,可确保实现可靠集成。此外,这还使您能够充分利用稳定的协力厂商供应商市场,其应用可扩展您的客户互动平台的功能。您可以查看适合贵企业和所在行业且经过Genesys认证的所有协力厂商应用,包括GenesysAppFoundry中与InteractiveCIC和CaaS的整合。

  可以在资料中心安装基于SIP的电话设备Interaction Edge,以便与许多普通电话配合使用。它可以为本地电话供应商或基于云的服务提供基于网站的PSTN直连,并且拥有记录和耐受性功能。

  PureConnect统一通信是一个完全基于Web的灵活系统,它也相容PureCloud通讯服务,包括PureCloudVoice全球语音分布。此外,您还可以使用InteractionEdge电话设备实施混合解决方案。

  充分利用Lync/Skype for Business企业基础设施,提高投资报酬率。PureConnect与Microsoft Lync Server整合后,可以为Lync企业电话部署提供功能丰富的客服中心载入项。

  基础设施、软件和通信管道之间的整合是实现连贯互动流程和简化业务流程的关键。该整合从单个客户体验平台着手,实现了通讯的统一并打破了运营孤岛。此外,它还可与CRM系统、座席工作台应用、劳动力资源优化和案例管理系统交互操作。

  Genesys PureEngage平台所提供的强大整合功能使您能够重新定义您的客户体验。设计出真正的全管道客户战略,让您能够利用现有基础设施将出色的客户服务扩展至整个企业。利用Genesys与所有通讯和业务解决方案之间的开箱即用整合功能,缩短实现价值的时间。

  将相关、即时的资讯整合到一个介面中有助于引导具有洞察力的对话和制定资料驱动型决策。它可以让您的团队获得最大成功,并提升客户体验。CRM软件与PureEngage平台整合后,您可以让座席通过统一的全管道座席桌面处理每一个交互。定制座席桌面应用,以提高效率和员工满意度。此外,您还可以利用无缝整合的劳动力资源优化功能最大化每个座席的效率和成功。

  整合统一的通讯解决方案并将客户服务扩展至整个企业。Genesys客户体验平台可与多个统一通讯(UC)解决方案整合(包括Office365中的SkypeforBusiness),以创建无缝客户体验。全面整合的平台使您能够统一客户历程,并从任意位置(前台、后台和分机)管理客户体验。

  客户体验转型是一个持续过程;它不需要摈弃和更换每一个系统。借助Genesys,您可以选择自己的迁移节奏,以充分减少中断并管理成本。满足未来要求的客户体验平台有助于持续创新,并使您能够使用现有的PBX和ACD系统。此外,您还可以完美集成您的企业电话系统。迁移至具有一流客服中心功能的SIP时,您已准备就绪。

  客服中心应用必须能够根据特定业务需求和技术基础设施进行相应的调整。Genesys开放式平台架构让您可以利用丰富的软件发展套件(SDK)来简化与现有系统和扩展功能的深度集成。此外,开发人员还可以使用RESTfulAPI与协力厂商系统进行深入而强大的集成,而无需深入了解Genesys平台。

  在AppFoundryMarketplace中可轻松找到适用于所有三个Genesys平台的预构建整合。请定期查看,因为每周都会增加新的协力厂商解决方案和创新。

  您还可以透过Gplus Adapter利用与战略合作伙伴平台的各种集成。这些预打包集成通过与CRM系统、劳动力资源管理和其他应用程序的互通性来优化端到端客户体验。

(责任编辑:admin)
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